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| Nível 1 | Nível 2 | |
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| Tipo de Problema | Problemas simples | Assuntos complexos |
| Duração do Atendimento | 15min - Focado no assunto do chamado | Até uma hora de duração, para cada agendamento |
| Canal de Atendimento | Pelo sistema / AnyDesk | Remoto via AnyDesk |
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